中国家具发展之路的“苹果”

2011年10月5日，星期三，国庆大假第5天，iPhone4S发布后的第24个小时，一条爆炸性新闻传出，苹果前CEO史蒂夫·乔布斯去世。各大舆论对iPhone4S的解读，由“iPhone for shit”变成了“iPhone for Steve”。乔布斯的去世迅速冲淡了人们对iPhone4S的非议。                                 

曾经有人开玩笑，说世间最完美的人在悼词里。本着逝者为尊的的原则，都会“死后哀荣”。但是乔布斯在活着的时候，就已经被果粉们奉为神灵，去世之后，各大媒体更是卯足了劲，不吝珠玉地将这位改变了电子产品构架的“披头士教主”，捧上神台。但是，任何形容词放在他身上，都不会有溢美之嫌。他的创意、决断、执行力以及超前的市场预判能力让人惊叹。生前，他唯一授权的传记因为他的身体状况，不断修改出版日期。在他离世后，这本传记以14种语言在全球20个国家同步发售，网上书店甚至将这本书配送的快慢当做考量网站物流渠道是否强大的指标。

    当然，我们要说的不是这个，而是苹果最引以为傲的用户体验。

     自从有了“用户体验”概念，它就像一阵风，席卷了整个市场。似乎所有营销言必称体验。但是能把体验做成生意的，就只有乔布斯一人。

    木质结构的操作台和台阶，大面积的玻璃挡板，巨大的白色logo昭示着这家极简风的专卖店属于世界上市值最大的公司。

    在这间手机专卖店店面里，你可以升级系统，下载应用，收发消息，保养产品，甚至可以充电或者只是单纯的歇歇脚，没有人会觉得奇怪。而那些店员们，穿着统一的工装，年轻，精力旺盛，个性鲜明，但是，这些能把苹果的产品玩出花儿来的年轻人们，并不会以“大师”自居，对待每一位到访客户，谦虚和善，不卑不亢。无论是遇见多么初级的新手，他们总会以一贯的微笑帮你解决力所能及的问题。哪怕是顾客糗到把装着iPhone的衣服丢到洗衣机里清洗，他们也不会表露任何不屑或者讥笑，有的只是：  “我们不建议您这么做。”这间店面里，充满了自由的空气。这和苹果主打的“Think Different”相契合。

    这间让苹果的服务发挥到极致的店面，曾经是乔布斯最后的救命稻草。由于设计思维超前，他的产品并不为主流卖场接受。这对于刚刚起步的苹果，打击无疑是致命的。当然，秉性异于常人的乔布斯不甘心自己在车库中创办的企业就因为这个原因淹没于历史。独立店成为唯一的选择。没有卖场方的限制，苹果的创意可以无限制的发挥。

    若仔细看看中国家具行业的发展之路，与苹果的发展非常相似。生于草根，为主流排斥，穷尽所能只为能够给消费者提供良好的用户体验。或许，我们没有尖端科技的支撑，能让所有进店消费者都能带走一两样东西；我们也没有强大的控制能力，让整条产业链以我们为中心；我们也没有足够响亮的品牌，让利润翻着倍地向上涨……但是我们可以借鉴，苹果的店员们是如何怀着对产品的痴迷之心，并愿意将这种心情感染来店顾客；我们可以探究苹果的研发之道，看他如何将众口难调的零售消费者收服；我们可以深挖他的产业链，看他的向心力从何而来，能让世界各地的工厂为了他的订单打破头；当然，最值得借鉴的，是他“无与伦比”的用户体验，这样的理念，贯穿着苹果的灵魂，从设计到营销，时时刻刻，无处不在。或许我们永远只能望其项背，但是，我们应该不停地追赶。